 |
Kundvagnen är tom |
Så jobbar du för att skapa riktig kundnöjdhet
Alla pratar om att de vill ha nöjda kunder men hur visar du att du menar det på ett så tydligt sätt att dina kunder kommer vilja rekommendera ditt företag till sina vänner? Här kommer 20 steg som skapar grunden för en perfekt kundservice.
1. Gör ett särskilt dokument som berättar om principerna för din kundvård. Det här dokumentet skall komma från företagsledningen. Alla ska veta vad principerna är och vara beredda att leva upp till dem. Gör det konkret, ludda inte till det.
2. Etablera ett supportsystem som ger klara instruktioner för att ge och upprätthålla servicekvalitet. Supportsystemet skall se till att ditt företag är bättre än konkurrenterna genom att ge mer och lösa problemen, helst innan de uppstår.
3. Utveckla mätinstrument för "perfekt" kundvård och belöna anställda som håller sig inom ramarna för det som kan mätas. Berätta VILKA steg som ska gås igenom med varje kund.
4. Se till så att din passion för kundvård går rakt igenom företaget och inte stannar vid styrelsebordet. Alla skall känna det och veta att det lönar sig. Var absolut engagerad i att ge mer kundvård än något annat företag inom ditt område.
5. Gör allt du måste för att sätta in dina anställda som möter kunder i det faktum att det de gör för kunderna kommer kunderna att göra för dem.
6. Var hängiven tanken på att ge bättre kundservice än någon av dina konkurrenter. Det måste vara så tydligt att budskapet också når ut till dina kunder.
7. Varje kund skall känna sig speciell varje gång de har kontaktats av dig eller någon anställd. Hur ska du se till det?
8. Fråga kunderna hela tiden vad ni kan bli bättre på och lyssna på vad de svarar och gör något åt svaren.
9. Håll kontakt med kunderna. Gör det med brev, vykort, nyhetsbrev, telefonsamtal, kvalitetskontroller, besök. Din kontakt skall inte bara ske vid försäljning. Sälja är en sak. Att bygga relationer en annan. Håll kunderna nära dig.
10. Vårda det mänskliga lika mycket som det strikt affärsmässiga. Gör dina kunder tjänster, utbilda dem, ge dem gåvor. Ta med dem på bio eller fotboll.
11. Inse att dina kunder har behov och förväntningar. Du måste möta deras behov och nå över deras förväntningar. Alltid? Alltid!
12. Håll ögonen öppna för trender.
13. Dela information med alla som möter kunderna. Träffa folk regelbundet och dela med dig av dina erfarenheter precis som de delar med sig av sina erfarenheter. Dela med dig av dina kunskaper till dina kunder, det är lättare än någonsin tack vare Internet.
14. Eftersom kunder är människor, håll reda på deras viktiga dagar, när de fyller år etc.
Att alltid ha kontakt är ditt mål. Om du hittar en artikel i en tidning som du tror kan hjälpa en kund, skicka den till kunden.
15. Bjud in kunderna ibland så kunderna lär känna ditt företag. Är du ensam spelar ingen roll. Bjud in dem och skapa relationer.
16. Var kontaktbar. Se till så att allt runt ditt företag har en aura av att det går att få tag i er när kunden behöver det. Investera i lämplig teknik som kan hjälpa dig nå det målet.
17. Agera på kunskapen att vad kunder vill ha mest är uppmärksamhet, förtroende, snabbhet, och kompetens. Kunder tycker om at bli behandlade som individer, gör inte du?
18. Ha en tydlig plan för vad du skall göra snabbt när en kund är missnöjd. Att ge en missnöjd kund omedelbar upprättelse gör ofta kunden mer lojal i framtiden än din nöjdaste kund.
19. Flytta alltid bort risken från kunden genom att erbjuda generösa garantier
20. Använd ditt omdöme i alla situationer. Om det inte räcker till - be kunderna om råd.
Med de här reglerna på din anslagstavla och i ditt huvud kommer dina kunder att känna att du faktiskt bryr dig om dem = vill vara dina kunder = bättre affärer för ditt företag.
Tips
Om du gillade den här artikeln kommer du verkligen gilla den här guiden till hur du skaffar nya kunder
Rekommendera Kundnöjdhet.se till upp till 5 vänner!
Oroa dig inte - vi kommer inte att sälja dina vänners adresser eller använda dem till att skicka ut
något åt dem. 
Fyll i dina vänners e-postadresser nedan och klicka sedan på "Skicka" för att tipsa dem om sajten Kundnöjdhet.se!